「MARKEMIST（マルケミスト）」の運用担当者として、徹底的なレビューをお届けします。忖度なしで、リアルなユーザー視点からこのツールの機能や活用方法を詳しく解説します。
実際に使用してみて分かった強みや改善点、効果的な運用方法を余すところなくご紹介。これから「MARKEMIST（マルケミスト）」の導入を検討している方々には、非常に参考になる内容です。
導入を考える前に、ぜひご一読ください！
MAツール「MARKEMIST（マルケミスト）」の特徴と導入背景
「MARKEMIST（マルケミスト）」の優れた機能とは？
「MARKEMIST（マルケミスト）」は、匿名客にもアプローチできる革新的なMAツールです。
従来のMAツール同様に、名前やメールアドレスがわかっている実名客にも対応可能で、シナリオ作成、ステップメール、スコアリング、Webコンテンツの作成など、豊富な機能を搭載しています。
このため、見込み顧客の獲得から追客まで、一貫して対応できるのが大きな魅力です。
導入の背景と選定理由
私が所属するマーケティングチームのミッションは、主に「新規リードの獲得」と「リードの育成からの商談創出」の2つに分かれます。
特に「リードの育成からの商談創出」を効率的に進めるために、MAツールの導入が必要とされました。
当初は他のMAツールを使用していましたが、リード件数の増加やリソース不足が課題となり、効率化を図るために「MARKEMIST（マルケミスト）」の導入に至りました。
「MARKEMIST（マルケミスト）」は、単なるリード育成の効率化にとどまらず、「新規リードの獲得」をサポートする機能も備えており、これが導入の決め手となりました。私たちが「MARKEMIST（マルケミスト）」に求めていたのは、
・マーケティング活動の効率化
・新規リード獲得の強化
この2つの要件を満たすために、最適なツールとして「MARKEMIST（マルケミスト）」を選びました。
「MARKEMIST（マルケミスト）」の機能を徹底解説！
「MARKEMIST（マルケミスト）」が提供する主要機能を以下に整理しました：
・カスタマー管理：見込み顧客の情報を一元管理し、効果的なアプローチが可能です。
・メール配信：HTML、テキスト、マルチパートのメール配信機能を搭載し、多様なニーズに対応。
・セグメント機能：特定のWeb行動を基にカスタマーを自動でグルーピングし、ターゲティングを精密化。
・シナリオ機能：シナリオに沿ったステップメールの自動配信や社内通知を実施し、効率的な運用を実現。
・コンテンツ作成機能：HTMLメール、簡易LP、フォームなど、各種コンテンツをスムーズに作成可能。
・Web接客機能：匿名客にもアプローチでき、幅広い顧客層への対応が可能です。
これらの機能に加え、UI・操作方法やサポート体制についても触れながら、「MARKEMIST（マルケミスト）」の実際の活用方法や個人的な評価をお伝えしていきます。
次回の投稿では、これらの機能をどのように活用しているか、さらに詳しくご紹介しますので、ぜひご期待ください！
UIと操作方法の使いやすさが魅力！
シンプルで直感的なUI
「MARKEMIST（マルケミスト）」は、国産ツールならではの使いやすさが光ります。
外国製ツールに見られるような馴染みのないレイアウトや用語がなく、シンプルで直感的なUIが特徴です。
背景が白く、文字も大きめに設定されているため、目にも優しく、長時間の作業でも疲れにくい設計になっています。効率化を図るために導入したツールで、基本操作に悩むことは一切ありませんでした。
充実のサポートサイト
「MARKEMIST（マルケミスト）」のサポートサイトも非常に充実しています。
基本的な操作説明はもちろん、応用的な設定や操作についても豊富な情報が揃っており、困ったときに頼りになります。
サポートサイトの充実度は、MAツールの運用をスムーズに進めるための重要な要素であり、「MARKEMIST（マルケミスト）」はその点でも優れたサポートを提供しています。
リード情報を一元管理できる
「カスタマー管理」「MARKEMIST（マルケミスト）」の「カスタマー管理」機能は、リード情報の管理を効率的に行える強力なツールです。
任意の検索条件でリードを抽出し、そのリードに対してメール配信やタグの一括付与、カスタマーリストのCSV形式でのダウンロードが可能です。顧客の基本情報に加え、「情報獲得経路」、「スコアリング」、「Web行動履歴」などの詳細情報も閲覧・管理できます。
・スコアリング：リードのWeb行動に応じて加点されるスコアは、リードの興味度を定量的に把握するための重要な指標です。
・Web行動履歴：各リードが起こした「メール開封・クリック」、「Webアクセス」、「フォーム登録」、「資料ダウンロード」などのアクションがタイムライン形式で可視化され、リードの動きを詳細に把握できます。
さらに、デフォルトの項目に加えて「カスタム項目」を追加することで、運用の自由度が高まります。
タグによる属性付与も可能で、マーケティング活動の効率化やターゲットリストの抽出に必要な情報をしっかりと管理できる印象です。
マルチパート配信対応の「メール配信機能」
「MARKEMIST（マルケミスト）」のメール配信機能では、見込み顧客に対してHTMLメール、テキストメール、またはマルチパートメール（受信者のメールソフト環境に合わせてHTMLまたはテキストメールを表示）を配信できます。
これは他のMAツールやメール配信ツールと比較しても標準的な機能ですが、特にスムーズにメール配信が実施できる点が好印象です。
特に大きな問題もなく、安定した配信が実現できています。
マーケティング施策に欠かせない「各種コンテンツ作成機能」
HTMLメール作成
「MARKEMIST（マルケミスト）」では、内蔵のエディターを使用してHTML形式のメールを簡単に作成できます。
提供されているデザインテンプレートを基に、画像やテキストを変更するだけでプロフェッショナルなHTMLメールが仕上がります。CSSやHTMLの知識がなくても、テンプレートを利用することで問題なく運用可能です。
もし、テキストの行間やフォントの指定、ボタンのデザインなどの細かい調整を行いたい場合や、テンプレートなしで一からメールを作成したい場合には、コードの直接編集が必要になります。
私自身、CSSやHTMLの知識は限られていますが、「MARKEMIST（マルケミスト）」のテンプレートを使って問題なくメール作成ができています。
細かい調整が必要な場合は、検索してポイントを押さえながら対応しています。この点は、個々のスキルやデザインの要求によって評価が分かれるかもしれません。
ウェブページ作成
「MARKEMIST（マルケミスト）」のエディターを使えば、お問い合わせページやキャンペーン用のランディングページなど、さまざまなウェブページを簡単に作成できます。
ゼロからページを作成するだけでなく、自社の既存ウェブページのURLを入力すれば、そのページを基にした作成や編集も可能です。これにより、自社のデザインに合わせたページが手軽に作成できます。
実際に、私たちの会社では「簡易的なウェブページの作成」や「急遽必要になったキャンペーンページの作成」などで大いに活躍しています。
ウェブ担当者や外注先に依頼することなく、担当者が迅速かつ柔軟にウェブページを作成・編集できる点がこの機能の最大の魅力です。
フォーム作成機能で効率的なリード管理を実現
「MARKEMIST（マルケミスト）」のフォーム作成機能を活用すれば、セミナーのお申込みやお問い合わせなどのフォームを簡単に作成できます。
高度な知識がなくても直感的にフォームを作成でき、手間いらずで迅速に運用開始できます。
フォームに申し込みがあった際には、自動でお礼のメールを送信したり、社内に通知メールを送信したりする機能も完備。
これにより、顧客対応のスピードが向上し、業務の効率化が図れます。さらに、フォームから取得したリードの情報は、「MARKEMIST（マルケミスト）」の顧客データベースに自動で登録されます。
私たちの会社では、Webからの窓口をほぼ全て「MARKEMIST（マルケミスト）」のフォームで統一しています。その結果、Webからの新規獲得リード情報は一元的に管理され、データの集約がスムーズに行えています。
フォームから獲得したリードには、Cookieが自動的に紐づくため、その後のWeb行動を詳細に解析することができます。
この機能の大きなメリットは、例えば、問い合わせフォームから「商談希望」の申し込みがあった場合に、申し込み後のWeb行動を元にニーズを予測し、事前に商談内容を組み立てることで商談を有利に進められる点です。
また、以下のような利点があります：
・流入別の新規リード獲得件数を容易に集計できる
・流入経路やその後のWeb行動をセグメントの材料として活用できる
・営業への新規獲得リード情報の連携がスムーズになる
このように、「MARKEMIST（マルケミスト）」のフォーム機能を利用することで、マーケティング活動の効率化を実現し、見込み顧客情報の一元管理が可能になりました。
HOTリードを見逃さない！「セグメント機能」のパワー
セグメント機能の魅力
「MARKEMIST（マルケミスト）」のセグメント機能は、特定のWeb行動を基にリードを自動でグルーピングできる優れた機能です。
例えば、「製品Aの紹介ページ」と「製品Aの導入事例ページ」を閲覧したリードを一括して「製品Aに興味が高いリード」として記録することができます。
条件設定は非常に柔軟で、「ページAからページBへ遷移したリード」や「ページAを2回、ページBを3回閲覧したリード」といった詳細な条件も指定可能。
これにより、リードの興味度や行動パターンに基づいて、非常に精緻なターゲティングが実現します。
セグメント機能の活用法と評価
このセグメント機能によってグルーピングされたリストは、以下のような目的で活用できます：
・テレアポリストとしての活用
・製品Aに特化したメール配信リストとしての活用
・有望なリードに対する営業リストの提供
弊社では、この機能を使って「商談に近いリードのピックアップ」を行っています。以前は顧客属性に基づいてニーズを予測していましたが、「MARKEMIST（マルケミスト）」導入後は、Webトラッキングとセグメントによるグルーピングを実施することで、Web上での実際の行動に基づいたより確実なニーズ予測が可能になりました。これにより、アプローチの精度が飛躍的に向上しました。
特に、Web上の行動の“量”よりも“質”を重視したセグメント機能は、アプローチの優先順位付けにおいて非常に有効です。弊社の取り扱い商材が多岐にわたるため、「どの分野に興味を持っているか？」を把握することが重要で、セグメント機能はそのための強力なツールとなります。
さらに、シナリオ機能を活用することで
・セグメントに該当するリードへの自動アプローチ
・セグメントに該当するリードの自動通知
など、より高度なマーケティングオートメーションが実現できます。
セグメント機能を最大限に活用し、「可能性の高いリード」に対して「期待値の高いアプローチ」を行うことで、マーケティング活動の効率化と成果の向上を実現しています。
マーケティング活動を革新する「シナリオ機能」
シナリオ機能の全貌
「MARKEMIST（マルケミスト）」のシナリオ機能は、設定した条件をトリガーとして、ステップメールの配信、社内通知、タグ追加などのアクションを自動で実行します。
例えば、「メールの開封・クリック」、「フォームの登録」、「資料のダウンロード」、「Webページへのアクセス」、「セグメント該当」など、様々な条件をトリガーに設定することができます。
シナリオ機能の実績と評価
弊社では、以下のようなシナリオを活用しています：
・ブログ内で資料をダウンロードしたユーザーには、お礼のメールとフォローメールを自動で送付
・メルマガを受け取ったユーザーが指定のWebページまで訪れた場合、ステップメールを自動で配信
・セグメントに該当したHOTリードの情報を自動で社内に通知
これらのプロセスを手動で行うと、多大な時間と労力が必要ですが、シナリオ機能を活用することで、業務の負担を大幅に軽減し、最適なタイミングでのリードとのコミュニケーションを実現しています。
「シナリオ機能はMAツールの基本」とされることもありますが、ツールによっては機能が搭載されていない、あるいは設定が複雑で扱いにくい場合もあります。
その点、「MARKEMIST（マルケミスト）」は、必要な機能を備えつつ、直感的に操作できるため、「シナリオ機能を利用して業務を効率化したいが、複雑な設定は避けたい」と考える方に非常におすすめです。
知っておくべきポイント
一方で、シナリオ機能には一部制約もあります。条件分岐が「タグ」のみで行われるため、Webアクションや顧客データベースの項目に基づく条件分岐には手間がかかります。
例えば、「Webアクションの有無でシナリオを分岐させたい」といった場合には、別途シナリオを作成する必要があります。この点は少し手間がかかりますが、全体としては効率化を図るには非常に有用な機能です。
「MARKEMIST（マルケミスト）」の独自機能—「Web接客機能」の魅力
Web接客機能の概要
一般的なMAツールは、既に名前やメールアドレスがわかる既存顧客へのアプローチを主な機能としています。しかし、「MARKEMIST（マルケミスト）」の「Web接客機能」は、匿名で訪問するWebサイトのユーザーにも対応しています。
この機能では、匿名の訪問者に対して、そのユーザーに最適な「ウェブバナー」や「ポップアップ」を表示し、興味を引くコンテンツへと誘導することで、実名化（リード獲得）へと繋げます。
具体的には、以下のような操作が可能です：
・「匿名客のWeb行動をもとに自動でグルーピング（セグメント）」し、そのセグメントに適した「ウェブバナー」や「ポップアップ」を表示する設定。
・匿名客が興味を持ちそうなコンテンツを表示することで、リード獲得の確率を高める。
Web接客機能の実績と評価
弊社では以下のシナリオでこの機能を活用しています：
・コラムを完読した匿名客に対して、メルマガ登録を促すポップアップを表示
・製品に興味を示した匿名客に、サンプル請求へと誘導するポップアップを表示
・Web広告のLPに訪れた匿名客には、見積請求フォームをポップアップで提示
特にWeb広告での活用効果は顕著で、獲得したコンバーションの90%をこのポップアップ経由で実現しました。
ポップアップは新規リード獲得に非常に有効ですが、無差別に表示させるのは逆効果になる可能性もあります。
「MARKEMIST（マルケミスト）」のWeb接客機能では、ユーザーの興味に基づいたコンテンツのみを表示するため、ユーザーのストレスを最小限にしながら、有効にリードを誘導できます。さらに、ポップアップの表示タイミング（例：スクロール70%到達時、ページ訪問から15秒後など）も設定できるため、ユーザーに配慮した接客が可能です。
注意点
この「Web接客機能」は、既存のWeb集客・獲得の仕組みを強化するものであり、新たに集客の仕組みを構築するものではありません。
Web集客の基盤がない企業がこの機能を活用しても、効果を最大限に引き出すのは難しいかもしれません。
サポート体制について
「MARKEMIST（マルケミスト）」のサポート体制には大満足しています。導入直後から、運用開始後の二週間、一ヶ月後にわたって丁寧なフォローアップミーティングが行われ、安心して「MARKEMIST（マルケミスト）」の運用を始めることができました。
レクチャーや質問への対応も非常に親切で、こちらの不安を解消しながらスムーズにスタートできたことが大変ありがたかったです。
さらに、サポート体制が充実しており、各機能の使い方を詳しく解説する動画コンテンツや、実際の操作をトレーニングできるリソースも豊富に用意されています。
これにより、幅広いユーザーが「MARKEMIST（マルケミスト）」の活用方法を学び、自信を持って使いこなすことができる印象を受けました。
まとめ
「MARKEMIST（マルケミスト）」は以下の機能が充実しています。
・カスタマー管理：リード情報を効率的に管理し、ターゲットリストの作成がスムーズに行えます。
・メール配信：HTMLメールやマルチパートメールを自由に配信可能。
・セグメント機能：精度の高いリードのグルーピングで、効果的なアプローチが実現します。
・シナリオ機能：自動化されたステップメールや社内通知で、業務負荷を軽減。
・コンテンツ作成：HTMLメールやウェブページの作成が簡単に行えます。
これらの機能に加え、「見込み顧客の獲得」をサポートする強力なツールであり、広範なマーケティング活動を効率的にサポートします。
UIが直感的で、サポート体制も充実しているため、ITスキルに自信がない方でも安心して使用できる点も大きな魅力です。
